9 cosas que hay que comprobar antes de llamar al servicio de asistencia informática
- ¿Está conectado y encendido? Esto puede parecer algo obvio de comprobar, pero te sorprendería saber cuántas impresoras "rotas" y monitores "descompuestos" fueron simplemente desconectados por el personal de limpieza la noche anterior.
- ¿Has probado con Ctrl+Alt+Supr? Si una aplicación se cae, mantén pulsadas estas tres teclas y termina la aplicación. Recuerda: Ctrl+Alt+Supr es tu amigo.
- ¿Has probado a reiniciar el PC? Esta respuesta clásica ha vuelto a popularizarse recientemente gracias a la serie de televisión The IT Crowd. Si tu PC se ha caído o reacciona con lentitud, o si no tienes acceso a la red, prueba a reiniciarlo. Si se ha caído completamente, mantenga pulsado el botón de encendido durante 10 segundos.
- ¿Está en la papelera de reciclaje? Si borras accidentalmente un archivo, comprueba la papelera de reciclaje. A menudo se esconde ahí.
- ¿Ha guardado recientemente su trabajo? Asegúrate de guardar con regularidad, ya que así evitarás las lágrimas cuando Windows lance una pantalla azul o te diga: "Esta aplicación ha finalizado inesperadamente".
- ¿Hay algún cable suelto? Si el ratón o el teclado no funcionan, asegúrate de que están conectados correctamente y reinicia. Es bastante fácil que un cable se suelte accidentalmente con el pie o al reorganizar el escritorio.
- ¿El problema sólo te afecta a ti o es en toda la red? Si tu correo electrónico no funciona o no puedes conectarte a un recurso compartido, consulta a tus compañeros para ver si tienen el mismo problema. Si es así, lo más probable es que su servicio de asistencia técnica ya lo sepa y esté recibiendo llamadas de todos los empleados de la oficina.
- ¿Puede recrear el problema? Por una extraña casualidad del destino, el problema suele desaparecer cuando llega el informático. Esto te hace preguntarte si el informático ha firmado un pacto con el diablo, mientras que el informático se pregunta si a ti te gusta llamarle a tu mesa.
- ¿Estás dispuesto a ser sincero? Las mentiras piadosas al personal informático no caen bien. Recuerda que los salvapantallas defectuosos no se instalan solos y que el té derramado sobre los teclados deja una mancha marrón bajo las teclas. Los informáticos no muerden, pero aprecian la sinceridad.
Aunque algunas de estas sugerencias puedan parecer triviales o incluso molestas, en realidad pueden ahorrar tiempo y dinero.
Directrices para la red y el correo electrónico del profesorado y el personal
- Utilice contraseñas seguras y cámbielas con regularidad.
- No compartas nunca tus contraseñas con nadie.
- NO escriba su contraseña, otros podrían encontrarla y comprometer su cuenta de usuario.
- Procure no utilizar cuentas de correo electrónico personales para páginas Web u otras necesidades generales de información, como las de un departamento u organización, ya que las cuentas personales se desactivan cuando finaliza el empleo de la persona. (Una cuenta personal podría utilizarse para recoger datos de un formulario web que tiene una vida limitada).
- Otra razón para no utilizar cuentas personales para estas necesidades generales de retroalimentación es que, si una persona se traslada a un nuevo departamento, su cuenta de correo electrónico personal le sigue a su nuevo departamento. Si usted utilizaba su cuenta personal para los comentarios del departamento o de la Web, no querrá controlar esos comentarios desde su nuevo departamento.
- Sólo el propietario de una cuenta puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia para que le ayuden a restablecer su contraseña cuando la olvide.
- Si un empleado que deja LPCS estaba recibiendo correo electrónico de trabajo, el gerente puede pedir al empleado saliente que coloque un mensaje de "Fuera de la Oficina" en su cuenta de correo electrónico indicando que ya no trabaja para la Universidad y que todo el correo electrónico de trabajo debe ser reenviado a otro empleado dentro de ese departamento. De este modo, nadie tiene que acceder a la cuenta de correo electrónico del empleado que se marcha por ningún motivo.
- Siempre que necesite añadir, modificar o suprimir redes, rellene una orden de trabajo.
